El Covid-19ha impactado a empresas en todo el mundo. Según un estudio de Econsultancy y Marketing Week, a principios de marzo el 55% de las empresas habían tomado medidas para adaptarse a la nueva normalidad debido a los problemas que les estaban generando, para finales de ese mes el número aumento a un 95%. En algún momento los negocios reanudarán sus actividades como antes de la crisis de manera “normal”, por lo menos los que hayan sobrevividotomando las medidas adecuadas.
Es ahora donde cobra importancia el contar con las herramientas de mercadotecnia adecuadas, como la marcación corta, que puede marcar la diferenciaentre detener toda la actividad económica de una empresa, o seguir operando sus servicios de manera telefónica y a través del internet. Deberíamos hacernos algunas preguntas, ¿Qué pasó con los negocios que se vieron obligados a suspender su actividad?¿Cómo se están recuperando de los problemas causados por el coronavirus? Si quieres conocer algunas de las medidas por las que optaron diferentes empresaspara aumentarsus ventas en plena crisis, y como pueden ayudar, deberías seguir leyendo este artículo. El auge de las empresas con ventas en línea y servicios de telefoníapara asistir a sus clientes durante la contingencia mundial. Para prácticamente todos los negocios y empresas del mundo, la crisis del Covid-19 ha supuesto un verdadero desastre; un ejemplo en particular son las aerolíneas que están perdiendo miles de millonesllevando al despido de gran parte de su fuerza laboral, aunque como podrás leer a continuación, esto no es un problema para todos los sectores empresariales. Empresas como Liverpool han visto en esta crisis una edad dorada, están experimentando un auge en sus ventas gracias a su tienda en línea y a servicios como la marcación corta, que ayuda a sus clientes a ponerse en contacto con su personal de ventas rápidamente. Instacart por ejemplo, una empresa de entregas a domicilio similar a DHL o FedExcon sede en San Francisco, anunció a finales de la semana pasada que planea contratar aproximadamente 300,000 empleados adicionales a tiempo completo en los próximos tres meses para satisfacer la mayor demanda de trabajo que están experimentando, el funcionamiento de esta empresa es muy simple pero efectivo para los tiempos modernos, cuenta con un portal web y una aplicación móvil donde el cliente puede comprar productos, pedir que se los entreguen en su domicilio y obtener información de la empresa, como su número cortode atención al cliente. La famosa multinacionalAmazon,también dijo que contratará a 100,000 empleados a tiempo completo y parcial en centros de trabajo y entrega en todo EE.UU y México. Otros gigantes comoPizza Hut,Domino's Pizza y Papa John's también dijeron que están contratando a más personal. Reactiva tu negocio con un número de marcación corta Todos estos negocios tienen algo en común, su funcionamiento está ligado al uso de las herramientas de mercadotecniaadecuadas, la principal y mas importante es que todos cuentan con un número de teléfono donde el cliente puede llamar para solicitar servicio o información; y si el número es de marcación corta, al cliente le será más fácil recordar el número corto y la probabilidad de contacto con el cliente se verá aumentada. Un número de teléfono de marcación corta como el que ofrece De Tu Celpara tu empresa, también se puede asociar fácilmente a tu marca, los clientes recuerdan más fácilmente el logo de la empresa que su nombre, y les resultara mucho mas simple asociar un numero corto con la marca de una empresaa diferencia de tener que recordar un numero de 8 o másdígitos. Sera algo automático para las personas, no tendrán ni que intentar recordar el número de teléfono. ¿Y tú como directivo o gerentede tu empresa, que estas esperando para proponer estrategias similares para tu negocio? Si una pandemia global no ha sido suficiente para darnos cuenta de que se necesitan nuevas estrategias de mercado, la crisis financiera que se aproxima será quien nosrecuerde a muchas empresas lo importante que es adoptar servicios que pueden ayudar a mantener una relación estrecha con nuestros clientes.
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¿Estas interesado en aumentar tus clientes potenciales o mejorar el reconocimiento de tu marca? entonces seguramente pasas mucho tiempo pensando en estos objetivos. Gracias al poder de la tecnología, hay muchas aplicaciones, sitios web y software disponibles para ayudarte a conseguir estos objetivos. Estas son las herramientas de mercadotecnia esenciales que los propietarios de pequeñas empresas y negocios deben utilizar. Publicidadempresarial - Google My Business ¿Se puede encontrar tu compañía en Google? Asegúrate de ello configurando un perfil en Google My Business. Tu perfil personalizable es totalmente gratuito y aparecerá en los resultados de búsqueda tanto de la Búsqueda de Google como de Google Maps. Otrosmotivos por los que deberías usar Google MyBussiness en tu pequeña o mediana empresa: · Tendrás el control sobre los datos de tu empresa en Google: Lo más importante,evitara datos falsos o suplementación de identidad. · Mejora el posicionamiento de tu empresa: Si por ejemplo estas buscando un taller de autos, es más probable que obtengas resultados de los talleresen tu zona. E-commerce - Shopify Shopify es una herramienta completa para ayudar a los propietarios de pequeñas y medianas empresas a comercializar y vender productos atreves de la red. En estos tiempos difíciles debido al Covid-19 en México, disponer de una tienda Online puede salvar tu negocio, pero si no es suficiente motivo, aquí tiene otros: · Cualquier persona puede crear una tiendaen Shopify, no es necesario ser programador o diseñador, Shopify dispone de una gran cantidad de plantillas y de recursos para que cualquier propietario de una compañía pueda usarlas. Herramienta de gestionamiento de redes sociales - Buffer Buffer es una aplicación diseñada para ayudarte a administrar la cuenta de las redes sociales de tu empresa. Proporciona el medio comunicación necesario para que las empresas puedan crear una comunidad, obtener informes, generar clientes potenciales y ventas para llegar al público de tu empresa a través de todas las plataformas de redes sociales. Herramienta de marketing por correo electrónico - Mail Chimp MailChimp es una plataforma de automatización de marketing y un servicio de marketing por correo electrónico. Esta plataforma te ayuda a compartir campañas de correo electrónico y publicidad con clientes y otras partes interesadas. Como el propio nombre sugiere, la herramienta de marketing por correo electrónico es una herramienta específica que las empresas utilizan para hacer toda su mercadotecnia por correo electrónico, automatización de mensajes, mantenimiento avanzado de listas, dirección IP dedicada, fácil integración y ayuda en la entrega. Marcación corta – De Tu Cel Ya es bastante difícil captar la atención del cliente a través de la publicidad. Si podemos interesarlos en nuestra empresa y motivarlos a llamar, queremos que sea lo más fácil posible recordar el número de teléfono, ya que una mayor facilidad de uso es una mayor tasa de satisfacción. Una de las principales barreras paraque los clientes contacten con tu empresa es la incapacidad de recordar un número de teléfono con muchos dígitos. Por ejemplo, puede que mientras conduzcan escuchen o vean un anuncio de tu empresa, les interese el servicio, pero por las circunstancias no permitan memorizar el número telefónico. De Tu Cel te ofrece la solución al problema, un númerocorto y personalizado que estará únicamente asociado a tu empresa o marca, más fácil de recordar para el cliente que los números de teléfono de la competencia. Solo tienes que marcar un número corto, como por ejemplo *6060, ¡y listo!Para programar una demostración llama al *3636. Si estás pensando en obtener un número de marcación corta, o tienes alguna duda, solo tienes que ponerte en contacto con un click aquí. Necesitaba hacer lo que parecía una simple pregunta sobre mi cuenta de Microsoft 365. Era el tipo de pregunta que un humano podría responder en menos de un minuto. Sin embargo, el chatbot de Microsoft no pudo entender mi pregunta y siguió respondiendo con preguntas cada vez más irrelevantes en un vano intento de entender lo que quería. Finalmente tuve que pedir hablar por llamada con una persona.
La Marcación Corta? Diferentes sectores industriales se han dado cuenta que hoy mas que nunca, el uso de un canal como la Marcación Corta simplifica los pedidos de los clientes, los conecta de una forma natural con la marca y sus ejecutivos de atención telefónica resuelven las situaciones de los clientes. Todo ha cambiado, los clientes se han dado cuenta de lo valioso que es tener a su proveedor del otro lado de la línea. La necesidad de contacto humano se ha puesto en manifiesto una vez mas debido a la crisis del COVID-19 y es que en estos momentos donde no podemos ver a nuestros familiares más cercanos y amigos, es cuando valoramos mas el poder volver a saludarlos y estar en contacto con ellos. Pero no solo en el plano personal se observa la necesidad de estar en contacto con personas, también en lo profesional. Y es que por medio de la voz, podemos crear lazos mas fuertes con nuestros clientes y proveedores. Para que la comunicación fluya, la Marcación Corta debe formar parte del servicio que estemos brindando, así lograremos saber cuáles son las necesidades de nuestro cliente y él recordará fácilmente nuestro número debido a que es probable que aumenten las menciones de este por sus características. Yo no entendía la necesidad de una marcación corta, hasta que los clientes me lo dijeron. Hace algunos meses recibimos este comentario de un cliente al que le prestamos servicios desde hace unos meses. Él hizo una encuesta para conocer las opiniones de sus clientes acerca de la marcación corta, los comentarios confirman lo que hemos sabido siempre: los clientes prefieren hablar con alguien por el canal de voz y no solo eso, por medio de la Marcación Corta, el nivel de satisfacción creció considerablemente. La eficiencia en el tiempo dentro de las empresas lo es todo En la mayoría de las ocasiones cuando se utilizan las opciones como el chatbot, se presentan distintos tipos de problemas en la resolución de las necesidades o interrogantes del cliente y al finalizar el proceso, en muchas ocasiones se tendrá la misma duda con la que se empezó, por lo cual, el cliente decidirá hacer una llamada rápida con una persona real que pueda resolver sus problemas. Todo este procedimiento pudo haberse evitado con una llamada, marcando un numero corto, ahorrando así mucho tiempo tanto para el consumidor como para la empresa. Sube al siguiente nivel, en donde estar cerca de tus clientes es lo más importante, y la marcación corta es el mejor camino. Actualmente las personas necesitan sentir que no están solas, necesitan saber que hay más vida luego de esas cuatro paredes que los encierran debido a la cuarentena que estamos viviendo, aquí es donde la marcación rápida puede llegarlos a ayudar de una gran manera con respecto a la calidad humana. Los chatbots son una manera poco eficaz para que tu cliente se sienta realmente atendido, por lo que pierde el interés al estar teniendo una interrogativa sin poder resolverla de manera fácil y con una inteligencia artificial que está limidata. Con los números cortos evitarás esta situación, haciendo que las personas se sientan mejor entendidas y que tengan sus respuestas exactas llegando a una solución, por lo cual, es más recomendable la utilización de estos servicios que hacer uso de un chatbot. |
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July 2020
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